中通天鴻榮膺中國客戶聯絡中心行業發展年會“年度品牌推薦獎”

11月28-29日,由中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦的“2019年(第四屆)中國客戶聯絡中心行業發展年會”在上海舉行。全場景智能呼叫中心解決方案提供商中通天鴻受邀

11月28-29日,由中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦的“2019年(第四屆)中國客戶聯絡中心行業發展年會”在上海舉行。全場景智能呼叫中心解決方案提供商中通天鴻受邀出席,并榮膺“年度推薦品牌”獎。

中通天鴻榮膺中國客戶聯絡中心行業發展年會“年度品牌推薦獎”

中國客戶聯絡中心行業發展年會是由中國信息協會指導,中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦的行業盛會,旨在幫助企業首席客戶官、首席運營官、服務VP、服務總監等服務領導者和管理者們有效的做好客戶管理、客戶體驗、技術應用、服務團隊建設與管理。

本屆年會以“轉型、創新、共贏”為主題,總結客戶聯絡中心行業的發展經驗,展現新時代下客戶聯絡中心行業的價值和成果。憑借數字化呼叫中心解決方案,中通天鴻被中國客戶聯絡中心行業發展年會組委會評選為“年度推薦品牌”。

中通天鴻榮膺中國客戶聯絡中心行業發展年會“年度品牌推薦獎”

一直以來,中通天鴻都堅持以客戶為中心,聚焦于企業與用戶的連接交互。通過自研通信PaaS和全渠道智能呼叫中心,提供穩定、安全、高可用的呼叫中心系統,打造無縫的客戶服務體驗與交互,保障企業業務的平穩運行。

近年來,隨著ABC技術的發展,中通天鴻將自身積累的通信技術、大客戶服務能力與ABC技術融合,加速新技術的落地與應用,打造了以客服云、營銷云、智能云和通信云為核心的產品體系,建設數字化呼叫中心,幫助企業實現全業務數字化,推動企業數字化轉型升級。

中通天鴻榮膺中國客戶聯絡中心行業發展年會“年度品牌推薦獎”

一、打造覆蓋售前、售中和售后全場景的數字化呼叫中心解決方案

隨著企業對精細化運營的關注,服務跟營銷場景緊密連接、迅速整合,服務成為營銷的載體,營銷成為服務的目的,這種趨勢越來越明顯。

為更好滿足企業營銷與服務需求,中通天鴻打造了覆蓋售前、售中和售后全場景的數字化呼叫中心解決方案,幫助企業實現服務于營銷的一體化,滿足企業全場景的需求。通過深度服務為企業創造利潤,實現企業收入的增長。

同時,通過全場景的數字化,幫助企業打通客戶全生命周期數據,打造業務閉環。

二、幫助企業實現智慧服務、智能營銷和科學管理,助力企業降本增效

依托于數據中臺和智能中臺,通過打通全流程業務數據,中通天鴻為企業打造服務、營銷與管理的閉環,實現智慧服務、智能營銷和科學管理。

智慧服務通過人機協作,讓企業的服務更加高效、智能,從而提升服務效率,有效降低服務成本;智能營銷能夠幫助企業實現精準營銷,在提升營銷轉化效果的同時,減少對客戶的騷擾;科學管理幫助企業實現員工從入職、培訓、考試、排班、上崗到考核的全流程數字化,使管理和決策更加科學和高效,降低管理成本。

中通天鴻數字化呼叫中心解決方案將全面激發服務的商業價值,幫助企業降本增收提效,讓企業呼叫中心從成本中心升級為利潤中心和價值中心。

中通天鴻榮膺中國客戶聯絡中心行業發展年會“年度品牌推薦獎”

目前,中通天鴻數字化呼叫中心解決方案已經廣泛應用于互聯網、金融保險、電子商務、IT電子、傳統制造、物流運輸、O2O服務、汽車出行、教育培訓等行業,服務于包括美團、今日頭條、滴滴、瓜子二手車等在內的數千家企業。

關于中通天鴻:

中通天鴻創立于2010年,是國內領先的全場景智能呼叫中心解決方案提供商。公司聚焦于企業與用戶的連接交互,通過將自身積累的通信技術與ABC技術融合,為企業提供覆蓋售前、售中和售后全場景的解決方案,推動企業呼叫中心數字化,實現智慧服務、智能營銷和科學管理,激發服務的商業價值,幫助企業降本、增收、提效,讓呼叫中心從成本中心走向利潤中心和價值中心。

中通天鴻全場景智能呼叫中心系統包含呼叫中心、在線客服、智能工單、智能機器人、CRM、移動APP等核心功能,服務20多個行業上千家客戶。

中國財經新聞網

Angel

張倩

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