實至名歸 中興汽車榮獲服務五星認證

  10月21日,河北中興汽車制造有限公司獲得商品售后服務評價體系最高級別——五星級售后服務認證證書(GB/T27922-2011),這是繼中興汽車獲得IATF16949-2016質量管理體系認證之后的又一管理成果。五星級服務認證證書的獲得,標志著中興汽車的服務質量與管理水平在國家權威機構的見證下實現了質的飛躍,同時,也說明中興汽車除了擁有過硬的產品實力外,還在售后服務方面斬獲了又一新的“王牌”。

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  國際性權威性認證 五星成色十足

  售后服務認證,是按照商務部有關文件開展的全國性全行業服務認證。取得五星級售后服務認證,需要符合國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922、全國商品售后服務評價達標認證評審委員會的系統標準要求,并經過嚴格評審。評審涵蓋售后服務體系、商品服務、顧客服務三大維度,共涉及51個具體條款。

  10月18日至19日,國際認證服務有限公司的評審組根據標準的評價指標,對中興汽車服務體系進行了系統評價與嚴格評審,認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》,采取溝通交流、調閱文件記錄、現場評審等方式取證,了解企業最真實的運行狀態。最終,經中國國家認證認可監督管理委員會見證、利安捷公司評審認定,中興汽車售后服務能力達到國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》最高等級。此次中興汽車獲得的“五星級”售后服務“獎章”,可謂含金量十足,由國家級認證機構頒發,按照國家標準進行審核評價,且星級標準為最高級別。

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  三大板塊扎實推進 交出優異答卷

  從1949年建廠至今,70年的發展,中興汽車不僅見證了中國汽車業的輝煌發展歷程,更成為了這段發展史的參與者和書寫者。也正是這70年的長久積淀,讓中興汽車對服務有了更深的認識。由于一直十分重視服務品質,并在多年的發展中不斷完善服務體系、提高服務水平,打下了堅實基礎,故而中興汽車在涵蓋“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”三個維度的“作答”時,均交出了令人滿意的答卷:

  作為行業引領者,中興汽車近年來在提升皮卡售后服務領域再度加快步伐,建立了皮卡全新服務機制和體系,為用戶量身制定人性化關懷方案:致力打造的“中興*無限關愛”服務品牌,四季貼心服務客戶;建立遍布全國的400余個服務網點,每個網點服務人員皆由中興公司認證,具有豐富實戰經驗,24小時提供援助服務;針對用戶意見反饋,中興汽車提供了完善的用戶意見處理體系,保證用戶滿意度的穩步攀升。中興汽車的流程化管理體系深化各部門流程運營職責,努力提高工作效率,服務水準也得到全面提升,屢受消費者稱贊,成為行業重點關注及學習的典范。

  在商品服務方面,“無限關愛”政策是中興服務品質的直接證明。中興汽車售后,不僅有精湛的維修技術和齊備配套的檢測設備,更有貼心的24小時不間斷服務。近年來,中興汽車對內不斷加強體系優化完善,對外持續開展系列長期化、周期化的專項客戶服務活動,售后服務面、服務效果、服務深度等品質實現了全面升級,其服務系統也愈發規范化、信息化和精細化。本次能夠獲得“五星級”售后服務認證,可以看作中興在服務品牌建設上不斷取得進步的成果。

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  本著“為客戶創造價值”的服務理念,中興汽車打造了一系列中興車主專屬的關懷活動:首先從源頭上,強化PDI檢查,通過營服協作推進接車/交車檢查,嚴把交車質量關,保障商品車處于最佳銷售狀態;同時分車型策劃發動機延保政策,打消用戶疑慮,解除客戶后顧之憂。其次,開展“主動上門服務”,2019年8月開始在云、貴、川、渝、冀、黑、吉、遼八省針對快修快保、技術升級、免費檢測等項目,進行了主動上門服務活動,經歷了27個縣,服務了229臺車輛,近距離解決車輛故障和保養升級車輛,預防維修,有效降低客戶車輛使用成本。同時,為了提升用戶滿意度,設立經銷商客服崗位,強化用戶維系工作,規范服務流程,協調服務資源,定期回訪,保養提示,進站后回訪等,為用戶即時解決問題。而且,中興汽車還對用戶進行分級管理:VIP用戶可享受贈送生日蛋糕服務;車輛發生問題,不能及時處理的服務商還可以為客戶提供送車服務,讓VIP用戶享受到家人般的關懷。

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